Política de Devoluciones – Puertamatics
En Puertamatics queremos brindarte la mejor experiencia de compra. Por ello, contamos con una política de devoluciones clara y sencilla, en cumplimiento con las normativas vigentes y para tu tranquilidad.
1. Plazo para devoluciones
Los clientes podrán solicitar la devolución de un producto dentro de los 7 días posteriores a la fecha de entrega, siempre que cumpla con las condiciones indicadas en esta política.
2. Condiciones para aplicar a una devolución
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El producto debe encontrarse sin usar, en su empaque original y con todos sus accesorios (manuales, controles, piezas, etc.).
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No se aceptarán devoluciones de productos dañados por instalación incorrecta, mal uso, golpes, caídas o manipulación inadecuada.
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En el caso de servicios de instalación o mantenimiento, no aplican devoluciones una vez prestado el servicio, pero sí se garantiza la corrección de fallas bajo la cobertura de garantía.
3. Procedimiento para solicitar una devolución
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El cliente debe comunicarse con nuestro equipo de soporte a través de:
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WhatsApp: +593 984012781
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Correo electrónico: info@puertamatics.com
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Se evaluará el caso y se enviarán las instrucciones para la devolución del producto.
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Una vez recibido y verificado el estado del producto, se procesará la devolución.
4. Reembolsos
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El reembolso se realizará en un plazo de 5 a 10 días hábiles a través del mismo método de pago utilizado en la compra.
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En caso de pago con tarjeta de crédito, el tiempo de acreditación dependerá de la entidad bancaria.
5. Costos de devolución
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Si la devolución se debe a un defecto de fábrica o error en el envío, Puertamatics asumirá los gastos de transporte.
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Si la devolución es por cambio de opinión o error en la compra, el cliente asumirá los costos de envío.
6. Productos sin devolución
No se aceptan devoluciones en:
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Productos en oferta o liquidación.
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Repuestos eléctricos/electrónicos (tarjetas, sensores, controles programados) una vez activados.
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Servicios de mantenimiento o instalación ya realizados.